Comment modérez-vous les avis ?

TOPAGENCES.com exerce un contrôle systématique et une relecture de TOUS les avis publiés afin de s’assurer qu’ils sont bien conformes aux conditions générales d’utilisation. AUCUN AVIS N’EST PUBLIE SANS AVOIR ETE RELU PAR NOS MODERATEURS.

Comment ces contrôles s’effectuent-ils ?

Nous avons mis en place des scripts de détection automatique qui nous aident à repérer les avis aux contenus suspects. Une relecture humaine de tous les avis est effectuée afin de s’assurer qu’il ne comprend aucune information personnelle, injurieuse ou diffamante. Cette étape humaine est primordiale car certains contenus diffamatoires passent à travers le filtre de la modération automatique.

Pourquoi une case “Signaler un abus“ figure-t-elle sur chaque avis ?

Dans le cas très rare ou une information nous échapperait, les utilisateurs ont la possibilité de nous signaler le contenu, ce qui permet d’exercer un « autocontrôle » de la communauté.

TOPAGENCES.com vérifie-t-il la véracité des avis publiés ?

Nous vérifions avec les agences immobilières que les avis publiés sont bien émis par leurs clients en leur adressant une copie de l’avis. Nous pouvons également dans le doute prendre contact avec les personnes qui ont laissé un avis.

TOPAGENCES.com publie-t-il aussi bien des avis positifs et des avis négatifs ?

Tant qu’un avis répond à nos conditions générales d’utilisation, nous le publions, qu’il soit positif ou négatif. Une agence immobilière qui n’aurait que des avis très positifs ne serait pas crédible, il est important pour se faire une opinion d’avoir accès à l’ensemble des commentaires.

Détection des fraudes

Que considérez-vous comme une fraude ?

Les avis doivent être rédigés exclusivement par des personnes ayant eu à faire aux agences notées et qui souhaitent partager leur expérience avec de futurs vendeurs ou propriétaires bailleurs.

Nous considérons comme une fraude :

– Les tentatives d'une agence souhaitant améliorer sa réputation en :

• rédigeant un avis pour son propre compte
• demandant à des amis ou famille d’envoyer des avis positifs,
• soumettant un avis au nom d’un client,
• faisant pression sur un client de l’agence pour qu’il retire son avis négatif,
• faisant appel à une entreprise de marketing tierce ou à quiconque pour soumettre des avis,

– Les tentatives d’une agence pour nuire à ses concurrents en soumettant un avis négatif.

En résumé : toute tentative visant à tromper ou influencer un particulier ou un professionnel ou à se faire passer pour lui est considérée comme une fraude et fera l’objet de sanctions.

Que se passe-t-il lorsqu’il s’avère qu’une agence immobilière a généré des avis frauduleux ?

Si nous trouvons un avis frauduleux, cela entraîne une pénalité et la note moyenne sur TOPAGENCES.com de l’agence immobilière peut être fortement diminuée.

Est-ce illégal d’envoyer soi-même ou d’encourager quelqu’un à envoyer des avis frauduleux ?

Cette pratique est non seulement contraire à l’éthique et à nos conditions générales d’utilisation, mais constitue également une infraction en application de la Directive européenne relative aux pratiques commerciales déloyales et de la DGCCRF.

Pour information, la DGCCRF a mené une enquête pendant plusieurs mois, laquelle a débouché finalement sur huit procès-verbaux d'infractions pour pratiques commerciales trompeuses. Pour rappel, de tels agissements sont passibles de deux ans de prison et de 180 000 euros d’amende.

Pour toute question sur les contrôles d’un avis et la fraude, contactez-nous par email à